Orangeline

OrangeLine Proqram Təminatı:

• Kiçik, orta və iri müəssisələrdə asanlıqla uyğunlaşdırılma

• Müştəri xidmətləri bölmələri, Çağrı Mərkəzlərinin tam avtomatlaşdırılması

• Müxtəlif bölmələr arasında koordinasiyanın təmini

• Müxtəlif modulları özündə birləşdirən vahid platforma

• Biznes üçün məlumatların toplanması, analizi və proqnozlaşdırılması

Omnichannel

Vahid kanal – bütün müraciət kanallarından (zəng, çat, e-mail və s.) inteqrasiya olunmuş və fasiləsiz şəkildə istifadə edilərək mükəmməl müştəri xidmətinin təmin edilməsidir.

Xüsusiyyətlər:

Telefoniya, Facebook, Whatsapp, Telegram, Instagram, Web-site chat

Üstünlüklər:

Vahid platforma, Ağıllı bölüşdürmə sistemi, Cavablama sürəti və dəqiqliyi, Avto cavablama, Çevik izləmə və nəzarət, Dəqiq statistika və hesabat

CRM (Customer Relations Management)

Müraciət edən müştərilərin bazasının yaradılması, müştəri profaylı və onun idarəedilməsi.

Xüsusiyyətlər:

Fiziki şəxslərin qeydiyyatı, Müəssisələrin qeydiyyatı, Müraciət zamanı müştəri məlumatları və tarixçəsi, Müştəri bazasının geniş axtarışı

Üstünlüklər:

Müştərinin öncədən identifikasiyası, Müştəri müraciətləri barədə geniş hesabatlar, Müştərinin bütün kanallar üzrə müraciətlərinin bir profayl üzərindən izlənilməsi imkanı, Müştəri yönümlü müxtəlif kampaniyaların həyata keçirilməsi imkanı, Üçüncü CRM sistemlərlə inteqrasiya imkanı

FAQ (Tez-Tez Verilən Suallar)

Müştəri müraciətlərinin çevik və dəqiq cavablandırılması üçün Biliklər Bazası və ya tez-tez verilən suallar

Xüsusiyyətlər:

İyerarxik quruluşlu mövzuların yaradılması, Mövzulara bağlı şablon sual və cavab elementlərinin yaradılması, İstənilən növ faylların (pdf, jpg, word, excel) əlavə edilməsi

Üstünlüklər:

Müxtəlif kanallardan daxil olan müraciətlərin klassifikasiyası, Müraciətin şablon cavab elementləri əsasında qısa zamanda cavablandırılması, Cavab elementlərinin müştəriyə bir klik ilə SMS vasitəsilə göndərilməsi imkanı, Gündəlik TOP müraciət mövzularının monitorinqi, Aylıq, rüblük, illik hesabat və statistika

Task Management

Xüsusiyyətlər:

OmniChannel əsaslı və offine tapşırıqların yaradılması, Tapşırıqların icra müddətlərinin və icraçılarının təyini, Tapşırıqların digər icraçılara yönləndirilməsi, Tapşırıqların icrasının izlənilməsi

Üstünlüklər:

Gündəlik tapşırıqların monitorinqi, Gecikən tapşırıqlar barədə bildirişlər, Dövrü hesabatlar və analiz, Üçüncü sistemlər ilə inteqrasiya imkanı

Real Time Monitoring

Xüsusiyyətlər

Çevik panellərin və widget-lərin yaradılması, Müxtəlif vizuallaşdırma alətləri, Datanın analizi və vizuallaşdırılması

Üstünlüklər

OmniChannel yüklənmə vəziyyətinə nəzarət, Çağrı Mərkəzi işçilərinin vəziyyətinə nəzarət, Çağrı Mərkəzinin cari və günlük Xidmət Səviyyəsinə nəzarət, Müxtəlif istifadəçi qrupları üçün panellər və giriş icazələri, Böyük ölçülü monitorlara panelin asan ötürülmə imkanı

Callback

Xüsusiyyətlər

İtirilmiş, İVR-da və çat vasitəsilə sifariş edilmiş zənglərin siyahısı, İtirilmiş/Sifariş edilmiş zənglərin avto/manual operatora təyini, İtirilmiş/Sifariş edilmiş zənglər üzrə avto/manual geri zənglər

Üstünlüklər

Supervisor tərəfindən bütün itirilmiş/sifariş edilmiş zənglərin izlənilmə imkanı, Supervisor-un itirilmiş/sifariş edilmiş zənglər əsasında tapşırıq yaratma, şərh əlavə etmə imkanı, Supervisor-un itirilmiş/sifariş edilmiş zənglərə geri zənglər üzrə qiymətləndirmə imkanı, Geri zənglərin avtomatlaşdırılması imkanı, Dövrü geri zəng hesabatı